Refund policy

O Cliente poderá solicitar o cancelamento total ou parcial da encomenda, desde que os respetivos produtos ainda não tenham sido processados para expedição.

O pedido de cancelamento deverá ser apresentado através do formulário disponível em https://claet.pt/pages/formulario-de-devolucao, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende cancelar.

A apresentação do pedido não implica o cancelamento automático da encomenda. O pedido será analisado pela Claet e o cancelamento apenas será considerado concluído após confirmação enviada ao Cliente. Caso a encomenda já tenha sido processada ou expedida, poderá não ser possível proceder ao seu cancelamento, sem prejuízo do direito de devolução após a receção dos produtos.

O Cliente poderá exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do produto.

Para proceder à devolução, o Cliente deverá preencher o formulário disponível em https://claet.pt/pages/formulario-de-devolucao, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. A indicação do motivo é facultativa quando esteja em causa o exercício do direito de livre resolução.

Quando o produto apresente um defeito, dano, falta de conformidade ou não corresponda ao produto encomendado, o Cliente deverá descrever no formulário o problema identificado e, sempre que possível, anexar fotografias que permitam a sua verificação.

A equipa de suporte da Claet analisará o pedido e comunicará ao Cliente a sua aprovação ou recusa, bem como as instruções necessárias para a devolução da mercadoria.

Os produtos deverão ser devolvidos sem demora injustificada, devidamente acondicionados e, sempre que possível, acompanhados da embalagem original, etiquetas, acessórios e restantes elementos recebidos.

O Cliente poderá manusear os produtos apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. A Claet poderá deduzir ao montante a reembolsar o valor correspondente à depreciação dos produtos resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação.

Quando a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução e não exista qualquer defeito, dano ou erro imputável à Claet, os custos diretos da devolução ficarão a cargo do Cliente. Caso a Claet organize o transporte da devolução, o respetivo custo poderá ser deduzido ao montante a reembolsar, sendo esse valor previamente comunicado ao Cliente.

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, a Claet procederá ao reembolso dos montantes devidos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. O reembolso poderá ser suspenso até à receção dos produtos ou até à apresentação de prova do seu envio.

Quando a devolução ou reclamação resulte de um defeito, dano, falta de conformidade ou erro da responsabilidade da Claet, esta suportará os custos necessários à recolha ou devolução do produto e, quando aplicável, à sua reparação, substituição ou nova entrega, nos termos da legislação em vigor.

A Claet reserva-se o direito de recusar devoluções que não respeitem as condições e os prazos legalmente aplicáveis, sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor. A ausência da embalagem original, por si só, não determina automaticamente a recusa da devolução.